Часто задаваемые вопросы
1. Куда обращаться если статус мой посылки без движения?
По номеру телефона закреплённого менеджера СДЭК +7 (812) 603-96-90 Юрий
2. Если мой заказ таможня признала не для личного пользования какие мои действия?
Такое решение вынесено таможенным инспектором исходя из частоты отправок и количества заказов, а также если в ходе проверки выяснилось что вы занимаетесь коммерческой деятельностью. Инспектор может запросить объяснение. Если отказано в выпуске без запроса на объяснение, то посылка отправляется на утилизацию.
3. Как сделать так чтобы таможня не спрашивала постоянно паспортные данные?
Для этого необходимо оформить один раз CDEK ID. Ссылка на подключение CDEK ID: https://www.cdek.ru/ru/cdekid?utm_source=cdekid_landing&utm_medium=button_bottom&utm_campaign=cdekid
4. Как правильно оформить объяснение и куда отправить в таможенные органы?
Пример заполнения:
Рекомендации по заполнению:
Необходимо подробно расписывать, что ввоз исключительно для собственных нужд своих и своей семьи, а семья большая: одному это, другому эдругому это... Витамины для принятия курсом столькими-то человеками из расчета 3-4-5 в день на 3 месяца и т.д. Мы кофеманы, пьем кофе по три раза в день всей семьей. Цена на сайте Лапландии в два раза отличается от продажной в магазинах, а мы люди не богатые, поэтому берем при такой цене с запасом. И т.д. Предлагали проявить разумную фантазию.
После оформления отправить фото или скан подписанной объяснительной на почту [email protected]. В теме письма указать только трэк номер.
5. Как можно опротестовать решение таможенных органов по выпуску заказа?
Обратиться в ФТС РФ по ссылке: http://customs.gov.ru/cabinet/login. Необходимо зарегестрироваться как физическое лицо, затем написать суть обращения и прикрепить все необходимо документы.
6. Необходима ли для оплаты банковская карта с евро?
Нет, мы принимаем оплату любыми картамами выпущенными в РФ.
7. Есть ли ограничения при покупке товаров из Финляндии в Россию?
Да, о правилам таможни беспошлинный ввоз товара в Россию разрешен до 1000 евро. В связи с этим, заказы свыше 1000 евро мы не принимаем. При этом покупка:
- не должна быть использована в коммерческих целях, то есть товары должны предназначаться только для личного пользования;
- заказ содержит не более 5 кг брутто товаров животного происхождения на одно физическое лицо (сюда относятся сыры, икра, рыбные и мясные продукты, консервы, не обжаренные орехи, семена, сухофрукты, мука, мед, корм для животных, детское питание);
- как правило, заказы считаются коммерческими, если на одно физическое лицо (ФИО, адрес, телефон) оформляется более 1-2 заказов в месяц или количество одного и того же наименования превышает 3 шт.
8. Сколько стоит доставка в Россию?
Стоимость доставки зависит от веса посылки и транспортной компании, которую вы выбрали. Мы предлагаем отравку Почтой России и транспортной компанией СДЭК.
Если вы заказываете посылку транспортной компанией СДЭК:
- Доставка до пункта выдачи: минимальная стоимость 620 руб (посылка до 1 кг )
- Доставка курьером до дома: минимальная стоимость 793 руб (посылка до 1 кг )
- Далее в том и другом случае за каждый килограмм добавляется 198 руб.
* стоимость может незначительно меняться в зависимости от курса ЕВРО и условий транспортной компании
Если вы заказываете посылку Почтой России, то минимальная стоимость доставки 1150 руб. (посылка до 1 кг). Далее за каждый килограмм добавляется 160 руб.
9. Я сделал заказ. Что потом?
Когда заказ будет собран, вы получите трек номер на электронную почту или SMS сообщение на телефон для отслеживания посылки. Отследить ваш заказ по треку можно на сайтах https://www.pochta.ru/tracking или https://www.cdek.ru/ru/tracking в зависимости, какую транспортную компанию вы выбрали.
10. Куда отправлять паспортные данные для транспортной компании СДЭК?
Паспортные данные отправляются на электронную почту zaprosftsrf@cdek.ru
В теме сообщения необходимо указать только трек номер вашего заказа (только номер). После того, как вы отправите ваши паспортные данные, вам придет автоматический отчет о получении паспортных данных. Если отчета нет, попробуйте снова.
11. Я хочу заказать товары со скидками. Сколько времени займет доставка посылки?
В связи с тем, что заказы международные, необходимо рассчитывать минимум на 21 день.
В данный момент мы отправляем посылки 1 раз в неделю. Далее посылки проходят таможенное оформление на Российской таможне в Пулково. И только после этого они направляются к покупателям.
12. Как узнать, что мой заказ собран и готов к отправке?
Как только ваш заказ будет собран и готов к отправке, вы получите трек номер к вашему заказу.
13. Если я отменил заказ, как мне получить деньги обратно за него?
Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
14. Что будет с заказом, если мою посылку признали коммерческой?
Все посылки из Евросоюза проходят таможенное оформление. На данном этапе магазин не может влиять на процесс рассмотрения посылки таможней. Таможня руководствуется Российским законодательством. По истечению 3 месяцев, посылка, признанная коммерческой, отправляется обратно в Финляндию на уничтожение.
15. Если я в отпуске, можно ли забрать посылку позже?
Посылки хранится в отделении почты в течение 30 дней, а в отделении компании СДЭК – 14 дней.
16. Как сделать возврат?
В связи с тем, что сейчас действует большое количество санкций и,направляясь из Европы посылки проходят как минимум две таможни,то физически осуществить возврат или обмен невозможно, тк основной склад наш находится в Италии. Поэтому перед совершением покупки очень просим наших клиентов тщательно изучить размерные сетки брендов.
